Termeni si conditii

Procedura de retur a magazinului online www.anasofia.ro

Dacă te răzgândești în legătură cu comanda nu este nicio problemă, ai dreptul să returnezi articolul/articolele comandate. 

• Nu se pot restitui produsele folosite, deteriorate sau care prezintă urme de purtare ( fond de ten, transpiratie sau miros detergent).
• Pentru returnarea produsului acesta trebuie să fie aibă atasata eticheta însoțitoare. 
• Orice retur care nu respectă politica de retur a magazinului anasofia.ro poate fi refuzat!
• Produsele pot fi returnate indiferent de motiv in maxim 14 zile de la data intrarii in posesie a produselor.
• Lenjeria intima si costumele de baie nu se returneaza, din motive de igiena.
• Produsele fara eticheta originala nu se returneaza
• Returul este gratuit! 

            În cazul în care doriți să returnați produsul este necesar să urmați următorii pași:

1. Anunțați dorința de returnare a coletului prin email (contact@anasofia.ro), pe pagina de Facebook sau Instagram ori telefonic la 0371 233 504. Un operator va trimite către  firma de curierat o cerere de ridicare a coletului retur.
2. Între timp vă rugăm să ambalați produsul într-o manieră asemănătoare cu cea de la primire. Curierul va reveni în 2-3 zile de la data confirmării cererii de retur ca să ridice coletul de la adresa menționata pe colet. 
3. Va rugam sa ne transmiteti pe email la contact@anasofia.ro urmatoarele date necesare restituirii banilor: numarul comenzii, produsele returnate, contul IBAN si numele titularului de cont.
4. Daca in termen de 14 zile lucratoare nu ati primit banii, va sfatuim sa pregatiti toate detaliile legate de acesta (numar comanda, articolele returnate, awb de retur) si sa ne contactati telefonic sau email. 
5. După ce coletul ajunge la noi acesta va fi verificat, pentru ca produsele să nu prezinte urme de uzură sau să nu fie deteriorate/purtate, și în scurt timp se vor pune banii în contul bancar furnizat de client. 
6. NU se va retine costul transportului.
7. In cazul în care pachetul conține produse cadou, promoții, etc, se vor returna și acestea împreună cu produsele.
8. Dacă ați beneficiat de transport gratuit, la returnarea banilor nu se va reține taxa de transport aferenta acestuia. 
9. Termenul de rambursare a banilor poate dura pana la 14 lucratoare zile de la intrarea coletului in sediul nostru. După ce banii vor fi returnați în cont veți fi anunțați printr-un email. 

Banii se returnează într-un cont bancar IBAN valid care trebuie să fie pe numele clientului. Nu se pot returna banii în colete, prin curier sau altă metodă. Vă mulțumim de înțelegere.

• CLIENTUL nu poate beneficia de alte coduri de reducere/discount in perioada BLACK FRIDAY.

PROCEDURA DE SCHIMB

Procedura de schimb a magazinului online www.anasofia.ro

• Magazinul Anasofia accepta doar schimbul intre produse la acelasi pret sau la un pret mai mare fata de cele comandate initial- in acest caz diferenta va fi achitata de client la curier
• Primul schimb este gratuit
• NU se accepta schimbul cu produse care au un pret mai mic fata de cele comandate initial

Comanda

• Clientul poate efectua comenzi pe site prin adaugarea produselor  in cosul de cumparaturi, urmand a finaliza comanda si efectua plata prin una dintre modalitatile indicate expres.
• Odata adaugat in cosul de cumparaturi, produsul este disponibil pentru achizitie in masura in care exista stoc disponibil pentru aceasta.
• Adaugarea unui produs in cosul de cumparaturi, in lipsa finalizarii comenzii, nu atrage dupa sine inregistrarea unei comenzi, implicit nici rezervarea automata a produsului.
• Prin finalizarea comenzii cumparatorul consimte ca toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumparare, sunt corecte, complete si adevarate la data plasarii comenzii.
• Prin finalizarea comenzii, cumparatorul consimte ca vanzatorul poate sa il contacteze, prin orice mijloc disponibil / agreat de vanzator, in orice situatie in care este necesara contactarea cumparatorului.
• Vanzatorul poate anula comanda efectuata de catre cumparator, in urma unei notificari prealabile adresate cumparatorului, fara nici o obligatie ulterioara a vreunei parti fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese in urmatoarele cazuri:

• Cumparatorul are dreptul sa se retraga din contract, respectiv sa returneze produsul, în termen de 14 de zile calendaristice, fara invocarea niciunui motiv si fara a suporta alte costuri decat cele de livrare. 

Astfel, potrivit OUG nr 34/2014, perioada de returnare a unui produs expira în termen de 14 zile de la ziua în care cumparatorul intra în posesia fizica a produsului. 

• In cazul in care clientul solicita retragerea din contract in cadrul termenului legal de retragere din contract, trebuie sa returneze si eventualele cadouri care au insotit produsul respectiv. 

Suma va fi returnata prin restituire in contul din care a fost efectuata plata sau contul clientului.

• vanzatorul va putea amana rambursarea sumei pana la primirea produsului/produselor vandute sau pana la primirea unei dovezi conform careia acestea au fost expediate.

In cazul in care un produs comandat de catre Cumparator nu poate fi livrat de catre vanzator, acesta din urma va informa clientul asupra acestui fapt si va returna in contul cumparatorului contravaloarea produsului, daca a fost cazul de plata online. 

• Informații cu privire la caracteristicile produsului sunt disponibile pe paginile produselor de pe site-ul nostru. Din punct de vedere legal, conținutul site-ului nu reprezinta o propunere pentru un contract de cumpărare, ci o prezentare a ofertelor noastre. Prin urmare, dacă plasați comanda prin intermediul site-ului nostru, comanda dvs. constituie o ofertă de cumpărare a unui produs listat pe acest site. Comanda dvs. este urmata de acceptarea noastra, conform celor descrise în continuare.

• prin intermediul site-ului nostru. Pentru a face acest lucru, veti parcurge un proces simplu, la sfarșitul caruia veti confirma comanda apasand butonul "finalizeaza comanda".  Inainte de confirmarea comenzii, sunteti intotdeauna informat cu privire la prețul total care trebuie platit si veti avea întotdeauna posibilitatea de a verifica si eventual de a corecta comanda.
• prin mesaj privat pe paginile de socializare Facebook sau Instagram
• telefonic, in timpul orarului de lucru (Luni-Vineri 08.00-16.00)

Dupa plasarea unei comenzi, veți primi un e-mail prin care confirmam primirea si înregistrarea comenzii dvs. Acest lucru nu inseamnă ca aceasta comanda a fost acceptata. Astfel cum a fost stabilit mai sus, comanda dvs. constituie o oferta de cumparare efectuata de dvs. a unui produs listat pe site-ul nostru. Toate comenzile sunt supuse acceptării de catre noi. Contractul dintre dvs. și noi va fi format numai dupa acceptarea de catre noi a comenzii dvs. 

Contractul se va referi doar la acele produse pentru care am acceptat comanda plasată de catre dvs, urmand a va transmite o confirmare de acceptare a comenzii printr-un e-mail prin care va informam ca produsul a fost expediat ("Confirmarea Expedierii"). In cazul in care nu putem onora un contract din cauza stocului insuficient de produse, eroare tehnica ori neconformitati constatate in momentul procesului de expediere, va vom informa cu privire la aceasta situatie si in cazul platii online vom rambursa sumele platite de catre Dvs. 

Politica de vanzare

• accesul in vederea efectuarii unei comenzi ii este permis oricarui client
• pentru motive justificate ONLINE MODE SRL isi rezerva dreptul de a restrictiona accesul clientului in vederea efectuarii unei comenzi in cazul in care considera ca in baza conduitei clientului actiunile acestuia ar putea prejudicia in vreun fel ONLINE MODE SRL
• In oricare dintre aceste cazuri, clientul se poate adresa Departamentului de Relatii cu Clientii, pentru a fi informat cu privire la motivele care au condus la aplicarea masurilor susmentionate.
• Comunicarea cu vanzatorul se poate realiza prin interactiunea directa cu acesta sau prin adresa contact@anasofia.ro. Vanzatorul are libertatea de a gestiona informatiile primite fara a fi nevoit sa aduca justificari pentru aceasta. 
• Toate tarifele aferente produselor prezentate pe site sunt exprimate in lei (RON) si includ T.V.A.
• In cazul platilor online vanzatorul nu este/nu poate fi facut responsabil pentru niciun alt cost suplimentar suportat de cumparator, incluzand dar nelimitandu-se la comisioane de conversie valutara aplicate de catre banca emitenta a cardului acestuia, in cazul in care moneda de emitere a acestuia difera de RON. Responsabilitatea pentru aceasta actiune o poarta numai Cumparatorul.
• Toate informatiile folosite pentru descrierea produselor disponibile pe site (imagini statice / dinamice / prezentari multimedia / etc.) nu reprezinta o obligatie contractuala din partea vanzatorului, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare.
• Pentru comenzile cu o valoare mai mare de 1.000 lei, magazinul își rezervă dreptul de a solicita plata integrală în avans, prin card bancar sau transfer bancar, înainte de expedierea produselor.

 Confidentialitate

• ONLINE MODE SRL va pastra confidentialitatea informatiilor de orice natura pe care le furnizati. Dezvaluirea informatiilor furnizate se va putea face doar in conditiile mentionate in prezentul document.
• Nicio declaratie publica, promovare, comunicat de presa sau orice alt mod de dezvaluire catre terte parti nu va fi facuta de cumparator/client cu privire la comanda/contract fara consimtamantul prealabil scris al vanzatorului.
• Prin transmiterea de informatii sau materiale prin intermediul acestui site, oferiti vanzatorului acces nerestrictionat si irevocabil la acestea, dreptul de a utiliza, reproduce, afisa, modifica, transmite si distribui aceste materiale sau informatii. Sunteti, de asemenea, de acord ca vanzatorul sa poata utiliza liber, in interes propriu, aceste informatii, idei, concepte, know-how-uri sau tehnici pe care ni le-ati trimis prin intermediul site-ului.  ONLINE MODE SRL nu va constitui subiect de obligatii referitoare la confidentialitatea informatiilor trimise, daca legislatia in vigoare nu prevede alte specificari in acest sens.

Facturare - Plata

• Preturile bunurilor si serviciilor afisate in cadrul site-ului www.anasofia.ro includ T.V.A. conform legislatiei in vigoare.
• Pretul, modalitatea de plata si termenul de plata sunt specificate in fiecare comanda. Vanzatorul va emite catre cumparator o factura pentru produsele livrate, obligatia cumparatorului fiind sa furnizeze toate informatiile necesare emiterii facturii conform cu legislatia in vigoare.
• Vanzatorul va transmite cumparatorului factura aferenta comenzii ce contine produsele vandute de ONLINE MODE SRL, , precum şi pentru orice alte plati aferente comenzii, exclusiv in format electronic, prin adaugarea facturii in contul cumparatorului sau prin posta electronica, la adresa de e-mail mentionata de cumparator in contul sau.
• Prin trimiterea comenzii, cumparatorul isi exprima acordul sa primeasca facturile in format electronic la adresa de e-mail mentionata in contul sau.
• In cazul in care aceste informatii sunt indisponibile mai mult de 48  de ore in cont, te rugam sa ne sesizezi acest aspect pe adresa de mail: contact@anasofia.ro
• Datele cardului de plata ale Clientului/ Utilizatorului/ Cumparatorului nu vor fi accesibile ONLINE MODE SRL  si nici nu vor fi stocate de catre de ONLINE MODE SRL sau de catre procesatorul de plati integrat in Site, ci doar de catre institutia de autorizare a Tranzactiei sau o alta entitate autorizata sa presteze servicii de stocare date de identificare a cardului, despre a carei identitate Clientul/ Utilizatorul/ Cumparatorul va fi informat, anterior introducerii datelor. 
• Entitatea autorizata sa presteze servicii de stocare a datelor de card este NETOPIA mobilPay.
•  In anumite cazuri, pentru mentinerea securitatii Tranzactiilor, la inregistrarea comenzii, cumparatorului i se va solicita sa autorizeze plata prin reintroducerea parolei aferente contului
• Pentru motive de securitate a tranzactiilor Clientul/ Utilizatorul/ Cumparatorul este sfatuit sa nu ramana logat pe site si sa nu seteze optiunea de logare automata pe dispozitivele mobile. Divulgarea parolei de acces in cont nu este permisa si se recomanda folosirea unei parole cu caracter puternic de securitate (de ex.: sa contina cel putin opt caractere, incluzand litere mari, litere mici, cifre si caractere speciale). 
  

Conform art 17 din  OG 99/2000 privind comercializarea produselor si serviciilor de piata:

" Este interzis oricarui comerciant sa ofere sau sa vanda produse in pierdere, cu exceptia situatiilor prevazute la art. 16 lit. a) - c), e) - i), precum si in cazul produselor aflate in pachete de servicii. Prin vanzare in pierdere, in sensul prezentei ordonante, se intelege orice vanzare la un pret egal sau inferior costului de achizitie, astfel cum acesta este definit in reglementarile legale in vigoare".

In cazul in care apar pe site produse la pret derizoriu sau 0, ONLINE MODE SRL isi rezerva dreptul de a informa clientul in vederea anularii comenzii. 

Livrarea produselor

• Vanzatorul se obliga sa livreze produsele in sistem de curierat door-to-door catre cumparator intre 1-5 zile lucratoare.
• Vanzatorul va asigura ambalarea corespunzatoare a bunurilor si va asigura transmiterea documentelor insotitoare.
• Vanzatorul va efectua livrarea produselor numai pe teritoriul Romaniei.
• In cazul in care constatam mai multe livrari nereusite din culpa clientului vom solicita plata exclusiv cu cardul pentru o viitoare comanda
• Ne rezervam dreptul de a anula comenzile cu date de contact incomplete sau incorecte in lipsa unui raspuns din partea cumparatorului

Raspundere

• Vanzatorul nu poate fi responsabil pentru daune de orice fel pe care cumparatorul sau oricare terta parte o poate suferi ca rezultat al indeplinirii de catre vanzator a oricarei din obligatiile sale conform comenzii si pentru daune care rezulta din utilizarea produselor dupa livrare si in special pentru pierderea acestora.
• Prin crearea si utilizarea Contului, Clientul / Utilizatorul/ Cumparatorul isi asuma raspunderea pentru mentinerea confidentialitatii datelor de Cont (user si parola) si pentru gestionarea accesarii Contului, si, in masura permisa de legislatia in vigoare, este responsabil de activitatea derulata prin intermediul Contului sau.
• Prin crearea Contului si/sau utilizarea Continutului si/sau plasarea Comenzilor, Clientul / Utilizatorul/ Cumparatorul accepta in mod expres si fara echivoc Termenii si conditiile Site-ului in ultima versiune actualizata care este comunicata in cadrul Site-ului, existenta la data crearii Contului si/sau utilizarii continutului si/sau la data plasarii Comenzii.
• Ulterior crearii Contului utilizarea Continutului echivaleaza cu acceptarea modificarilor intervenite asupra Termenilor si Conditiilor Site-ului si/sau a versiunilor actualizate ale Termenilor si Conditiilor Site-ului.
• Termenii si Conditiile Site-ului pot fi modificati oricand de catre ONLINE MODE SRL SRL., acestia fiind opozabili Clientilor / Utilizatorilor/ Cumparatorilor de la data afisarii in Site. Acceptarea Termenilor si Conditiilor Site-ului se confirma prin bifarea checkboxului corespunzator din Site si/sau prin trimiterea Comenzii si/sau prin efectuarea unei plati online.

Prelucrarea datelor cu caracter personal

Te rog sa parcurgi sectiunea Confidentialitate, care face parte din acest document sau sa accesezi https://www.anasofia.ro/pages/confidentialitate

Fololsirea Cookie-Urilor

Te rog sa parcurgi Politica de Cookies pe   https://www.anasofia.ro/pages/cookies

Forta majora

• Nici una din parti nu va fi raspunzatoare pentru neexecutarea obligatiilor sale contractuale, daca o astfel de neexecutare la termen si/sau in mod corespunzator, total sau partial este datorata unui eveniment de forta majora. Forta majora este evenimentul imprevizibil, in afara controlului partilor si care nu poate fi evitat.
• Daca in termen de 15 (cincisprezece) zile de la data producerii lui, respectivul eveniment nu inceteaza fiecare parte va avea dreptul sa notifice celeilalte parti incetarea de plin drept a Contractului fara ca vreuna dintre ele sa poata pretinde celeilalte alte daune-interese.

Legea aplicabila – Jurisdictia

Prezentul Contract este supus legii romane. Eventualele litigii aparute intre ONLINE MODE SRL si Clienti / Cumparatori se vor rezolva pe cale amiabila sau, in cazul in care aceasta nu va fi posibila, litigiile vor fi solutionate de instantele judecatoresti romane competente.

            Echipa anasofia.ro verifică calitatea fiecărui articol în parte oferindu-ți astfel garanția că articolele comandate sunt într-o stare impecabilă. În cazul unei excepții (produsele au defecte, etc) ne asumăm răspunderea și îți vom înlocui produsul cu unul identic (model, mărime , culoare) în măsura în care este în stoc. Noi vom suporta toate costurile aferente schimbului.