Transport si retururi

Procedura de schimb sau retur a magazinului online www.anasofia.ro

Dacă te răzgândești în legătură cu comanda nu este nicio problemă, ai dreptul să returnezi articolul/articolele comandate. Le poți schimba cu alte modele aflate în stoc sau îți poți primi banii înapoi, tu alegi!

Atentie, pentru ca schimbul sa fie gratuit se vor schimba intre ele doar produse cu aceeasi valoare.

( daca produsul ales e mai ieftin puteti adauga si un accesoriu care sa completeze suma).

Procedura de schimb

            În cazul în care doriți să schimbați produsul este necesar să urmați următorii pași:

  1. Contactați magazinul nostru prin mesaj pe pagina de Facebook sau Instagram (Scrie Mesaj), email (contact@anasofia.ro) sau telefonic la 0371 233 504. Personalul nostru va răspunde în cel mai scurt timp, orarul nostru fiind următorul: Luni-Vineri 8-16. Menționați că doriți un schimb de produse.
  2. Veți primi o notificare prin email, mesaj privat pe paginile de socializare sau telefonic care confirmă cererea de schimb.
  3. Între timp vă rugăm să ambalați produsul într-o manieră asemănătoare cu cea de la primire. Curierul va reveni în 2-3 zile cu produsul pe care l-ați solicitat la schimb și dumneavoastră îi veți da produsul pe care doriți să îl schimbați.

Atenție

Procedura de retur

            În cazul în care doriți să returnați produsul este necesar să urmați următorii pași:

  1. Anunțați dorința de returnare a coletului prin email (contact@anasofia.ro), pe pagina de Facebook sau Instagram ori telefonic la 0371 233 504. Un operator va trimite catre firma de curierat o cerere de ridicare a coletului retur.
  2. Veți primi o confirmare pe mail, telefonic sau pagina de Facebook/Instagram.
  3. Între timp vă rugăm să ambalați produsul într-o manieră asemănătoare cu cea de la primire. Curierul va reveni în 2-3 zile de la data confirmării cererii de retur ca să ridice coletul de la adresa menționata pe colet.
  4. Nu uitați să completați formularul de retur din colet și să îl puneți în colet alături de produsele returnate. Banii se vor returna în contul clientului în maxim 15 zile de la momentul în care am intrat in posesia coletului. 
  5. După ce coletul ajunge la noi acesta va fi verificat, pentru ca produsele să nu prezinte urme de uzură sau să nu fie deteriorate/purtate, și în scurt timp se vor pune banii în contul bancar furnizat de client. Banii se vor pune în datele de 10, 20 și 30 ale lunii.
  6. NU se va returna costul transportului. De asemenea în cazul în care pachetul conține produse cadou, promoții, etc, se vor returna și acestea împreună cu produsele. Dacă ați beneficiat de transport gratuit, la returnarea banilor se va reține taxa de 19 RON.
  7. După ce banii vor fi returnați în cont veți fi și anunțați printr-un email. 

Atenție

 

            Echipa anasofia.ro verifică calitatea fiecărui articol în parte oferindu-ți astfel garanția că articolele comandate sunt într-o stare impecabilă. În cazul unei excepții (produsele au defecte, etc) ne asumăm răspunderea și îți vom înlocui produsul cu unul identic (model, mărime , culoare) în măsura în care este în stoc. Noi vom suport toate costurile aferente schimbului,