0371 233 504
Luni - Vineri de la 8:00 la 16:00

Procedura de retur/schimb

Dacă te răzgândești în legătură cu comanda nu este nicio problemă, ai dreptul să returnezi articolul/articolele comandate si sa iti primesti banii inapoi. 

Nu se pot restitui produsele folosite, deteriorate sau care prezintă urme de purtare.

Procedura de retur

            În cazul în care doriți să returnați produsul sau sa comandati altceva este necesar să urmați următorii pași:

  1. Anunțați dorința de returnare a coletului prin email (contact@anasofia.ro), pe pagina de Facebook sau Instagram ori telefonic la 0371 233 504. Un operator va trimite catre firma de curierat o cerere de ridicare a coletului retur. Nu veti avea de achitat nimic in acest moment. 
  2. Veți primi o confirmare pe mail, telefonic sau pagina de Facebook/Instagram.
  3. Între timp vă rugăm să ambalați produsul într-o manieră asemănătoare cu cea de la primire. Curierul va reveni în 1-2 zile de la data confirmării cererii de retur ca să ridice coletul de la adresa menționata pe colet.
  4. Completați formularul de retur din colet sau trimiteti-ne numarul de cont si denumirea beneficiarului contului prin email sau mesaj privat.  Introduceti formularul de retur inapoi în colet alături de produsele returnate. Banii se vor returna în contul dvs.  în maxim 2 zile lucratoare de la momentul în care am intrat in posesia coletului. Veti primi un email de notificare in momentul in care am virat banii in contul dvs. 
  5. După ce coletul ajunge la noi acesta va fi verificat, pentru ca produsele să nu prezinte urme de uzură sau să nu fie deteriorate/purtate si se returneaza banii in contul mentionat de dvs. 
  6. NU se va returna costul transportului. De asemenea în cazul în care pachetul conține produse cadou, promoții, etc, se vor returna și acestea împreună cu produsele. Dacă ați beneficiat de transport gratuit, la returnarea banilor se va reține taxa de transport.

Ce fac daca doresc sa cumpar un alt produs? 

Daca doriti sa comandati un alt produs, fie pentru ca marimea nu vi-a fost potrivita sau din orice alt motiv, va rugam sa respectati pasii pentru returul obisnuit. Dupa ce ne contactati, echipa noastra va inregistra o comanda noua pentru dvs. cu produsul ales de dvs. in care nu veti mai achita transport sau veti primi un cod de reducere prin care se reduce costul comenzii cu suma aferenta costului transportului. 

Atenție

 

           Echipa anasofia.ro verifică calitatea fiecărui articol în parte oferindu-ți astfel garanția că articolele comandate sunt într-o stare impecabilă. În cazul unei excepții (produsele au defecte, etc) ne asumăm răspunderea si iti vom returna banii in contul mentionat de tine fara a mai achita vreo taxa suplimentara.