0771735208 / 0770651957  |  Intrebari frecvente  |  Contacteaza-ne

Acces cont  |  Inregistrare  |  Istoric comenzi

  
  
  
  

Transport si retururi

Procedura de schimb sau retur a magazinului online www.anasofia.ro

Dacă te răzgândești în legătură cu comanda nu este nicio problemă, ai dreptul să returnezi articolul/articolele comandate. Le poți schimba cu alte modele aflate în stoc sau îți poți primi banii înapoi, tu alegi!

  • Nu se pot restitui produsele folosite, deteriorate sau care prezintă urme de purtare.
  • Pentru returnarea produsului acesta trebuie să fie aibă etichetele însoțitoare. Produsele din categoria LICHIDARE DE STOC nu pot fi returnate!
  • Orice retur care nu respectă politica de retur a magazinului anasofia.ro poate fi refuzat!
  • Produsele pot fi schimbate sau returnate indiferent de motiv in maxim 14 zile de la data intrarii in posesie a produselor.
  • Lenjeria intima si costumele de baie nu se schimba sau returneaza, din motive de igiena. 
  • Produsele fara eticheta originala nu se schimba sau returneaza.
  • Daca marimea comandata nu ti se potriveste, o poti schimba cu alta cu conditia sa fie pe stoc. Daca produsul dorit la schimb  nu este pe stoc poti comanda un alt model cu conditia sa fie acelasi pret, sau poti primi banii inapoi.

Atentie, pentru ca schimbul sa fie gratuit se vor schimba intre ele doar produse cu aceeasi valoare.

( daca produsul ales e mai ieftin puteti adauga si un accesoriu care sa completeze suma).

Procedura de schimb

            În cazul în care doriți să schimbați produsul este necesar să urmați următorii pași:

  1. Contactați magazinul nostru prin mesaj pe pagina de Facebook (Scrie Mesaj), email (contact@anasofia.ro) sau telefonic la 0771735208/ 0770651957. Personalul nostru va răspunde în cel mai scurt timp, orarul nostru fiind următorul: Luni-Vineri 9-15 . Menționați că doriți un schimb de produse.
  2. Veți primi o notificare prin email, sms sau telefonic care confirmă cererea de schimb.
  3. Între timp vă rugăm să ambalați produsul într-o manieră asemănătoare cu cea de la primire. Curierul va reveni în 2-3 zile cu produsul pe care l-ați solicitat la schimb și dumneavoastră îi veți da produsul pe care doriți să îl schimbați.

Atenție

  • Nu veți plăti nimic pentru acest procedeu de schimb, el este gratuit și toate costurile de schimb sunt acoperite de magazinul Anasofia.ro.
  • Este gratuit doar primul schimb de produse. Un alt eventual schimb va costa 19/RON, sumă ce reprezintă taxa de transport.

Procedura de retur

            În cazul în care doriți să returnați produsul este necesar să urmați următorii pași:

  1. Anunțați dorința de returnare a coletului prin email (contact@anasofia.ro), pe pagina de Facebook sau telefonic la 0771735208/  0770651957. Un operator va trimite către DPD România, firma de curierat, o cerere de ridicare a coletului retur.
  2. Veți primi o confirmare pe mail, mesaj sau pagina de Facebook(Scrie mesaj).
  3. Între timp vă rugăm să ambalați produsul într-o manieră asemănătoare cu cea de la primire. Curierul va reveni în 2-3 zile de la data confirmării cererii de retur ca să ridice coletul de la adresa menționata pe colet.
  4. Nu uitați să completați formularul de retur din colet și să îl puneți în colet alături de produsele returnate. Banii se vor returna în contul clientului în maxim 15 zile de la momentul în care am intrat in posesia coletului. 
  5. După ce coletul ajunge la noi acesta va fi verificat, pentru ca produsele să nu prezinte urme de uzură sau să nu fie deteriorate/purtate, și în scurt timp se vor pune banii în contul bancar furnizat de client. Banii se vor pune în datele de 10, 20 și 30 ale lunii.
  6. NU se va returna costul transportului. De asemenea în cazul în care pachetul conține produse cadou, promoții, etc, se vor returna și acestea împreună cu produsele. Dacă ați beneficiat de transport gratuit, la returnarea banilor se va reține costul de transport (19 RON).
  7. După ce banii vor fi returnați în cont veți fi și anunțați printr-un email. 

Atenție

  • Banii se returnează într-un cont bancar IBAN valid care trebuie să fie pe numele clientului. Nu se pot returna banii în colete, prin curier sau altă metodă. Vă mulțumim de înțelegere.

 

            Echipa anasofia.ro verifică calitatea fiecărui articol în parte oferindu-ți astfel garanția că articolele comandate sunt într-o stare impecabilă. În cazul unei excepții (produsele au defecte, etc) ne asumăm răspunderea și îți vom înlocui produsul cu unul identic (model, mărime , culoare) în măsura în care este în stoc. Noi vom suport toate costurile aferente schimbului,

 

 

 

  
  


  
  


  

Newsletter

 
Vrei sa fii informat prin email despre reduceri, promotii si noutati?





  

  

Marturiile clientilor

 

Multumim frumos! Rochițele sunt superbe img alt="...

Loredana Vlaic

Vezi mai multe marturii